Conditions générales de vente

Version en vigueur au 28 septembre 2026

Article 1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente, sur le site trouverlesmots.fr, de textes personnalisés (discours, éloges, poèmes, textes courts, remerciements, messages) et d’objets personnalisés (mugs, gourdes, affiches, tableaux en bois, tote bags) par DIRODISTRIB à toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « client »). Toute commande implique leur acceptation, matérialisée par une case à cocher au moment du paiement.

Article 2. Vendeur

DIRODISTRIB, SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 823 661 640, siège social 7 avenue Duquesne, 75007 Paris, TVA FR45823661640. Contact : contact@trouverlesmots.fr, 01 76 54 65 79.

Article 3. Les services

Trouver les mots rédige, à partir des réponses du client à un questionnaire, un texte personnel pour l’une des occasions proposées (obsèques et deuil, mariage, départ à la retraite). Deux formules sont proposées :

• Essentiel : un texte sur mesure, à la durée ou à la longueur choisie par le client, une retouche incluse et une version à imprimer ;
• Complet : le même texte, accompagné d’une version courte, de conseils pour le dire ou le présenter, et deux retouches incluses.

Les textes sont rédigés par une intelligence artificielle (Claude, développée par Anthropic PBC), à partir des seules informations fournies par le client et selon une méthode définie par Trouver les mots. Le client est invité à relire attentivement le texte avant de l’utiliser et reste libre de le modifier.

Le service est réservé aux personnes majeures. Il n’est ni un service d’urgence, ni un accompagnement psychologique.

Article 3 bis. Les objets personnalisés

Trouver les mots propose des objets imprimés avec les textes composés par le client sur la fiche du produit (prénom, message, classe ou service, année, prénoms, signature) : mugs en céramique (blanc, intérieur coloré, magique, grand format), gourde en inox, affiches et affiches encadrées, tableau en bois, tote bag en coton. Sur le tableau en bois, les parties blanches de l’aperçu ne sont pas imprimées : le bois apparaît, avec son veinage naturel, qui varie d’un panneau à l’autre. Les caractéristiques de chaque objet figurent sur sa fiche. Un aperçu du rendu s’affiche pendant la composition ; le client le relit et confirme, par une case à cocher, que les prénoms et les textes sont exacts. L’objet est imprimé exactement comme l’aperçu : les fautes de frappe du client ne peuvent pas être corrigées après la commande. L’aperçu est une simulation : les couleurs et le rendu imprimés peuvent différer légèrement de ceux de l’écran.

Les objets sont fabriqués à la commande par un imprimeur partenaire (réseau Gelato), le plus souvent en France.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse) : Essentiel 9,90 €, Complet 19,90 €, objets personnalisés au prix indiqué sur chaque fiche. Les frais de livraison des objets en France métropolitaine sont de 4,90 € par type d’objet (mugs, gourdes, affiches, tableaux en bois, tote bags), plus 1,50 € par objet supplémentaire du même type ; ils sont indiqués avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Il n’y a ni abonnement, ni reconduction.

Article 5. Commande

Le client choisit sa formule, renseigne ses coordonnées, prend connaissance des présentes CGV et de l’information sur la rédaction par intelligence artificielle, puis règle sa commande. Un e-mail de confirmation récapitule la commande et contient le lien personnel permettant de remplir le questionnaire. Une commande donne droit à un texte.

Pour un objet personnalisé, le client compose son visuel sur la fiche du produit, le relit, indique une adresse de livraison en France métropolitaine, prend connaissance des présentes CGV puis règle sa commande. Un e-mail de confirmation récapitule la commande et le texte à imprimer.

Article 6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via le prestataire sécurisé Stripe. DIRODISTRIB n’a jamais accès aux données de carte.

Article 7. Exécution du service

Après le paiement, le client remplit le questionnaire dans l’espace personnel qui s’ouvre sur la page de confirmation (lien également envoyé par e-mail). Le texte est adressé par e-mail et affiché dans cet espace, en général quelques minutes après l’envoi du questionnaire et au plus tard 24 heures après celui-ci. Le client s’engage à fournir une adresse e-mail valide et à consulter ses courriers indésirables.

Retouches. Le client peut demander, depuis son espace personnel, le nombre de retouches prévu par sa formule (une pour l’Essentiel, deux pour le Complet), tant que ses réponses sont conservées (90 jours après la commande). Chaque retouche donne lieu à une nouvelle version complète du texte.

Situations sensibles. Si les réponses du client laissent apparaître une détresse ou un danger, le texte est tout de même livré, accompagné des numéros d’aide adaptés, et l’éditeur écrit personnellement au client dans les 24 heures. Une demande sans rapport avec l’objet du service, ou visant un contenu injurieux, diffamatoire ou haineux, n’est pas traitée automatiquement : l’éditeur prend contact avec le client et peut le rembourser.

Article 7 bis. Livraison des objets

Chaque objet est expédié en général sous 2 à 3 jours ouvrés après la commande ; des objets de types différents peuvent arriver dans des colis séparés, puis livré à l’adresse indiquée par le client (France métropolitaine) par un transporteur qui remet un numéro de suivi, envoyé par e-mail. Sauf imprévu, la livraison intervient dans les 10 jours ouvrés suivant la commande et au plus tard 30 jours après celle-ci. En cas de dépassement, le client peut, après une mise en demeure restée sans effet, résoudre la commande et être remboursé (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client à la réception du colis.

Si un objet arrive cassé, abîmé ou mal imprimé par rapport à l’aperçu validé, le client l’indique à contact@trouverlesmots.fr, de préférence avec une photo, et un nouvel objet lui est envoyé sans frais ou il est remboursé.

Article 8. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@trouverlesmots.fr ou à l’adresse du siège, par exemple au moyen du formulaire type figurant en annexe. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Au moment d’envoyer le questionnaire, par une case à cocher distincte, le client demande expressément que le service soit exécuté dès cet envoi, avant la fin du délai de rétractation, et reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation une fois le texte fourni, conformément à l’article L221-28, 1° du Code de la consommation. En conséquence : tant que le questionnaire n’a pas été envoyé, la rétractation donne lieu au remboursement intégral ; une fois le texte fourni, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Objets personnalisés. Les objets étant confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés (prénoms, messages), ils ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exception ne prive pas le client des garanties légales décrites à l’article 10 bis.

Article 9. Réclamations

Toute réclamation, notamment si un texte ne correspond pas aux informations fournies, peut être adressée à contact@trouverlesmots.fr ou par simple réponse à l’e-mail de livraison. DIRODISTRIB s’engage à l’examiner et à proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Article 10. Responsabilité

DIRODISTRIB s’engage à fournir le service décrit à l’article 3 avec soin. Le texte étant rédigé à partir des seules informations fournies par le client, celui-ci est responsable de leur exactitude et des informations qu’il communique sur des tiers, et il lui appartient de relire le texte avant de l’utiliser. Rien dans les présentes ne limite les droits que le client tient des dispositions impératives du Code de la consommation.

Article 10 bis. Garanties légales des objets

Les objets vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, le client dispose de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans avoir à prouver le défaut pendant ces deux ans. Au titre des vices cachés, il dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix. Le client s’adresse pour cela à contact@trouverlesmots.fr.

Article 11. Propriété et usage des textes

Le texte livré appartient au client, qui peut le lire, le modifier, l’imprimer, le publier (faire-part, avis, carte, réseaux sociaux) et l’utiliser librement, sans mention obligatoire. DIRODISTRIB n’en revendique aucun droit.

Article 12. Données personnelles

Les données du client, y compris ses réponses au questionnaire, sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les réponses et les textes sont effacés des serveurs de Trouver les mots 90 jours après la commande, de même que les prénoms et les fichiers d’impression des objets personnalisés.

Article 13. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord DIRODISTRIB pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun ; le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève DIRODISTRIB : MCP Médiation (Médiation de la Consommation & Patrimoine), 12 square Desnouettes, 75015 Paris, mcpmediation.org. Le médiateur peut être saisi en ligne, via le formulaire de saisine, ou par courrier à cette adresse, après une réclamation écrite adressée au préalable à DIRODISTRIB et restée sans solution satisfaisante, et au plus tard un an après cette réclamation.

Annexe. Formulaire de rétractation

À l’attention de DIRODISTRIB, 7 avenue Duquesne, 75007 Paris, contact@trouverlesmots.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
Commandée le : … · Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse e-mail utilisée pour la commande : …
Date : …